اعثر على وظيفة أحلامك التالية من خلال مطابقة شخصية.خدمة العملاء
أخصائي دعم العملاء
الدور والمسؤوليات
يتعامل مع التذاكر والمكالمات، يحل المشكلات، يوثق الحلول، يصعد الحالات عند الحاجة، ويجمع التعليقات لتحسين المنتجات أو الخدمات.
نقاط القوة الأساسية
- التواصل26% (Job)
- تركيز على المستخدم22% (Job)
- حل المشكلات18% (Job)
- المرونة12% (Job)
- العمل الجماعي12% (Job)
- الاهتمام بالتفاصيل10% (Job)
ما يعنيه ذلك بالنسبة لك
- الاهتمام بالتفاصيل – يوثق الخطوات بدقة لبناء قاعدة معرفة قابلة للبحث.
- تركيز على المستخدم – يحافظ على هدوء العملاء وإبلاغهم من خلال إرشادات واضحة.
- العمل الجماعي – يتعاون مع فرق الهندسة أو المنتج لحل الحالات الخاصة.
المهام النموذجية
- تشخيص المشكلات، تقديم الحلول، وتصعيدها عند الحاجة
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الدردشة
- توثيق الحالات، متابعة الحلول، ومشاركة التعليقات مع الفرق
العمل اليومي
- حل المشكلات عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف
- تسجيل الحلول والتنبيه للأنماط لفِرَق المنتج
- فتح قوائم الدعم وتحديد أولويات التذاكر
التعليم الموصى به
مفيد لكنه غير إلزامي
- ورش عمل نجاح العملاء أو التواصل
- شهادة المنتج
مسارات بديلة
- أخصائي التهيئة
- محلل تجربة العملاء
- أخصائي الدعم الفني
بيئة العمل
- حجم الفريق
- يعمل ضمن فرق دعم صغيرة إلى متوسطة الحجم
- أصحاب عمل نموذجيون
- شركات SaaS، علامات تجارية للبيع بالتجزئة، مراكز خدمة
- التعامل مع الأشخاص
- تفاعل مستمر مع العملاء وفرق المنتج الداخلية
- مستوى الضغط
- مستوى متوسط مع ارتفاعات خلال فترات الذروة
- ساعات العمل
- دوام بنظام الورديات أو ساعات العمل حسب نموذج التغطية
الانضمام والتقدم
أدوار دخول شائعة
- مساعد دعم
- وكيل مكتب الخدمة
خطواتك المهنية التالية
- أخصائي دعم أول
- قائد فريق الدعم