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Vertrieb

Account Manager

BeziehungenUpsellKundenVertriebKonten

Rolle & Aufgaben

Versteht die Ziele der Kunden, koordiniert Lieferungen, löst Probleme, erkennt Upselling-Möglichkeiten und verfolgt Zufriedenheits- und Leistungskennzahlen.

Wichtige Stärken

  • Kommunikation24% (Job)
  • Kundenorientierung20% (Job)
  • Überzeugungskraft18% (Job)
  • Organisation14% (Job)
  • Problemlösung12% (Job)
  • Strategisches Denken12% (Job)

Was das für dich bedeutet

  • Strategisches Denken – Erkennt frühzeitig Wachstumschancen und Risikosignale.
  • Kundenorientierung – Agiert als Anwalt des Kunden, um Dienstleistungen an den Ergebnissen auszurichten.
  • Kommunikation – Informiert Entscheidungsträger mit prägnanten Updates.

Typische Aufgaben

  • Überwachung der Kontogesundheit, Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen
  • Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertragsverlängerungen zur Erreichung der Umsatzziele
  • Koordination von Angeboten, Preisgestaltung und Lieferung mit internen Teams

Tägliche Arbeit

  • Besprechung der Kontogesundheit und Prioritäten mit Kunden
  • Koordination interner Teams zur Bereitstellung von Lösungen
  • Vorbereitung von Quartalsberichten und Verlängerungsplänen mit Stakeholdern

Ausbildung & Einstieg

Hilfreich, aber nicht zwingend

  • Zertifizierungen für CRM-Plattformen
  • Kurse zu Verhandlungstechniken oder Preisgestaltung

Alternative Wege

  • Customer Success Manager
  • Business Development Representative
  • Spezialist Vertriebsoperationen

Arbeitsumfeld

Teamgröße
Arbeitet mit Vertriebs-, Customer-Success- und Delivery-Teams zusammen
Typische Arbeitgeber
B2B-Dienstleister, SaaS-Unternehmen, Agenturen
Menschenkontakt
Täglicher Kontakt mit Kunden und bereichsübergreifenden Partnern
Stresslevel
Mäßig, mit erhöhtem Druck gegen Quartalsende
Arbeitszeiten
Geschäftszeiten mit gelegentlichen Reisen oder Kundenanrufen über Zeitzonen hinweg

Einstieg & Entwicklung

Übliche Einstiegsrollen

  • Vertriebsunterstützung
  • Junior Account Manager

Nächste Karriereschritte

  • Leiter Customer Success
  • Key Account Manager