hôtellerie-restauration

Responsable du tourisme

expérience des invitésgestion de destinationvoyagetourisme

Rôle & responsabilités

Planifie des forfaits ou des campagnes, coordonne les partenaires et le personnel, et surveille la satisfaction des clients et les performances des revenus.

Forces clés

Service client30% (Job)
Organisation22% (Job)
Communication18% (Job)
Résolution de problèmes15% (Job)
Flexibilité15% (Job)

Ce que cela signifie pour toi

Service client – Offre une expérience attentionnée adaptée à chaque personne.
Organisation – Maintient l'alignement des plans, des horaires et des ressources.
Communication – Partage clairement les informations avec les clients et les collègues.

Tâches typiques

Développer des programmes touristiques, des forfaits et des campagnes marketing.
Gérer les partenariats avec les hôtels, les attractions et les agences de voyage.
Superviser les services aux visiteurs, les visites guidées et les initiatives d'expérience client.

Travail quotidien

Examine les retours des clients et ajuste les expériences en conséquence.
Coordonne le marketing, les partenaires et les opérations pour les forfaits.
Analyse les tendances de réservation et le taux d'occupation pour définir les priorités quotidiennes.

Études recommandées

Utile mais non obligatoire

Cours de marketing digital pour le voyage
Certificat en opérations touristiques

Voies alternatives

Superviseur d'agence de voyages
Responsable de l'expérience client
Coordinateur marketing de destination

Environnement de travail

Taille de l'équipe: Équipes touristiques de 10 à 40 personnes réparties entre marketing et opérations.
Employeurs types: Offices de tourisme, stations balnéaires, agences de voyage et gestionnaires de destinations.
Contact humain: Élevé — gestion des partenaires et interactions avec les clients.
Niveau de stress: Modéré avec des pics saisonniers et des échéances d'événements.
Horaires de travail: Horaires de bureau avec couverture les week-ends lors d'événements.