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Agent de bord
Rôle & responsabilités
Réalise les consignes de sécurité, gère la prestation de service et répond aux besoins ou urgences en vol avec un professionnalisme calme.
Forces clés
- Service client30% (Job)
- Sens de la sécurité22% (Job)
- Communication18% (Job)
- Tolérance au stress15% (Job)
- Travail d’équipe15% (Job)
Ce que cela signifie pour toi
- Sens de la sécurité – Privilégie les pratiques sûres et la réduction des risques.
- Service client – Offre une expérience attentionnée adaptée à chaque personne.
- Communication – Partage clairement les informations avec clients et collègues.
Tâches typiques
- Assurer le service en vol et gérer les besoins particuliers des passagers.
- Effectuer les contrôles de sécurité avant le vol et les procédures de préparation de la cabine.
- Fournir les consignes de sécurité et assister les passagers lors de l’embarquement et du vol.
Travail quotidien
- Consulte les briefings de vol, les contrôles de sécurité et les affectations d’équipage.
- Rédige les rapports et coordonne avec les équipes au sol après l’atterrissage.
- Assure le service tout en surveillant le confort et la sécurité des passagers.
Études recommandées
Utile mais non obligatoire
- Certification en procédures de sécurité et d’urgence
- Atelier d’excellence en service client
Voies alternatives
- Concierge de voyage
- Superviseur des services aux passagers
- Agent de bord d’entreprise
Environnement de travail
- Taille de l'équipe
- Équipages de 4 à 12 personnes selon l’appareil.
- Employeurs types
- Compagnies aériennes commerciales et opérateurs de vols charters.
- Contact humain
- Élevé—interaction continue avec passagers et équipage.
- Niveau de stress
- Modéré à élevé en raison des horaires irréguliers et des exigences de sécurité.
- Horaires de travail
- Horaires en rotation avec déplacements fréquents, nuits et jours fériés.
Entrée et évolution
Postes d'entrée fréquents
- Agent de service client (aéroport)
- Stagiaire équipage de cabine
Prochaines étapes de carrière
- Responsable du service cabine
- Agent de bord senior