árangur viðskiptavina

Customer Success Manager

aðlögun nýliðahugbúnaður sem þjónustastarfsmannahaldárangur viðskiptavinareikningar

Hlutverk og ábyrgð

Tekur á móti nýjum viðskiptavinum, býr til árangursáætlanir, fylgist með notkunarmælingum, samræmir stuðning og þjálfun og keyrir útvíkkun eða endurnýjun.

Lykilstyrkleikar

Notandamiðun26% (Job)
Samskipti22% (Job)
Lausn vandamála16% (Job)
Skipulag14% (Job)
Sannfæring12% (Job)
Sveigjanleiki10% (Job)

Hvað þýðir þetta fyrir þig

Notandamiðun – Styður viðskiptavini til að auka tryggð.
Samskipti – Stýrir skýrum og virkum samtölum við stjórnendur og notendur.
Skipulag – Fylgist nákvæmlega með verklagsreglum, hagsmunaaðilum og tímasetningum.

Dæmigerð verkefni

Samræmir úrlausn mála og miðlar endurgjöf til vöruþróunarteyma
Tekur á móti viðskiptavinum og tryggir árangursríka notkun vöru
Fylgist með stöðu reikninga, veitir leiðbeiningar og stjórnar endurnýjunum

Daglegt starf

Hefur regluleg fundarboð til að samræma markmið og notkun
Skoðar stöðu reikninga og tímasetningar endurnýjunar
Samræmir þjálfun, úrlausn mála og áætlanir um útvíkkun

Mælt með menntun

Gagnlegt en ekki nauðsynlegt

Vörutengd eða iðnaðarnám
Vottanir í customer success

Aðrir leiðir

Account Manager
Endurnýjunarstjóri
Innleiðingarsérfræðingur

Vinnuumhverfi

Stærð teymis: Vinnur með customer success og account teymum
Dæmigerðir atvinnurekendur: SaaS fyrirtæki og B2B þjónustuaðilar
Samskipti við fólk: Mikið viðskiptavinaviðmót og þverfaglegt samstarf
Streitusvið: Miðlungs með hápunktum við endurnýjanir eða ágreining
Vinnutími: Vinnutími með sveigjanleika fyrir tímabelti viðskiptavina