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servizi tecnici

Tecnico di Assistenza

risoluzione dei problemimanutenzioneattrezzaturesupporto clienti

Ruolo e responsabilità

Diagnostica problemi, esegue manutenzione o sostituzioni e istruisce i clienti sull'uso e la manutenzione corretti.

Punti di forza chiave

  • Competenze tecniche32% (Job)
  • Problem solving24% (Job)
  • Servizio clienti18% (Job)
  • Attenzione ai dettagli14% (Job)
  • Organizzazione12% (Job)

Cosa significa per te

  • Servizio clienti – Offre un'esperienza attenta e personalizzata per ogni persona.
  • Problem solving – Analizza i problemi e trova rapidamente soluzioni pratiche.
  • Competenze tecniche – Applica competenze tecniche per ottenere risultati affidabili.

Attività tipiche

  • Eseguire diagnosi per identificare guasti e implementare riparazioni.
  • Installare, mantenere e riparare apparecchiature o sistemi per i clienti.
  • Gestire l'inventario dei pezzi di ricambio e la documentazione del servizio.

Lavoro quotidiano

  • Esegue diagnosi e riparazioni presso i siti dei clienti.
  • Documenta le riparazioni e consiglia i clienti sulla prevenzione.
  • Conferma i ticket di assistenza e la disponibilità dei pezzi di ricambio.

Istruzione consigliata

Utile ma non obbligatorio

  • Certificazione del fornitore specifica per apparecchiature
  • Formazione sulle competenze di assistenza clienti

Percorsi alternativi

  • Specialista di Supporto Tecnico
  • Ingegnere di Assistenza sul Campo
  • Tecnico di Manutenzione

Ambiente di lavoro

Dimensione del team
Squadre di assistenza sul campo da 5 a 25 tecnici.
Datori di lavoro tipici
Fornitori di servizi, produttori di apparecchiature e appaltatori.
Contatto con le persone
Alto, ruolo a contatto con il cliente con viaggi regolari.
Livello di stress
Moderato, bilanciando finestre temporali e sfide tecniche.
Orario di lavoro
Orario lavorativo con turni di reperibilità per urgenze.

Ingresso e crescita

Ruoli di ingresso comuni

  • Apprendista di Assistenza
  • Tecnico sul Campo

Prossimi passi di carriera

  • Tecnico di Assistenza Senior
  • Responsabile del Servizio sul Campo