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Técnico de Serviço
Função e responsabilidades
Diagnostica problemas, realiza manutenção ou substituições e orienta os clientes sobre o uso e a manutenção adequados.
Principais forças
- Competências técnicas32% (Job)
- Resolução de problemas24% (Job)
- Atendimento ao cliente18% (Job)
- Atenção ao detalhe14% (Job)
- Organização12% (Job)
O que isso significa para você
- Resolução de problemas – Analisa problemas e encontra soluções práticas rapidamente.
- Competências técnicas – Aplica conhecimentos técnicos para obter resultados confiáveis.
- Atendimento ao cliente – Oferece uma experiência atenciosa e personalizada para cada pessoa.
Tarefas típicas
- Realizar diagnósticos para identificar falhas e implementar soluções.
- Gerenciar o estoque de peças e a documentação do serviço.
- Instalar, manter e reparar equipamentos ou sistemas para clientes.
Trabalho diário
- Realiza diagnósticos e reparos nas instalações dos clientes.
- Confirma ordens de serviço e disponibilidade de peças.
- Documenta os reparos e aconselha os clientes sobre prevenção.
Educação recomendada
Útil, mas não obrigatório
- Treinamento em habilidades de atendimento ao cliente
- Certificação do fornecedor específica para equipamentos
Caminhos alternativos
- Especialista em Suporte Técnico
- Engenheiro de Serviço de Campo
- Técnico de Manutenção
Ambiente de trabalho
- Tamanho da equipe
- Equipes de serviço de campo com 5 a 25 técnicos.
- Empregadores típicos
- Prestadores de serviços, fabricantes de equipamentos e contratantes.
- Contato com pessoas
- Alto, função de atendimento ao cliente com viagens regulares.
- Nível de estresse
- Moderado, equilibrando janelas de tempo e desafios técnicos.
- Horário de trabalho
- Horário comercial com plantões para questões urgentes.
Entrada e evolução
Funções comuns de entrada
- Aprendiz de Serviço
- Técnico de Campo
Próximos passos na carreira
- Técnico de Serviço Sênior
- Gerente de Serviço de Campo