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hospitalidade

Gerente de Turismo

experiência do hóspedegestão de destinosviagensturismo

Função e responsabilidades

Planeja pacotes ou campanhas, coordena parceiros e equipe, e monitora a satisfação dos hóspedes e o desempenho da receita.

Principais forças

  • Atendimento ao cliente30% (Job)
  • Organização22% (Job)
  • Comunicação18% (Job)
  • Resolução de problemas15% (Job)
  • Flexibilidade15% (Job)

O que isso significa para você

  • Organização – Mantém planos, cronogramas e recursos alinhados.
  • Comunicação – Compartilha informações claramente com clientes e colegas.
  • Atendimento ao cliente – Oferece uma experiência atenciosa e personalizada para cada pessoa.

Tarefas típicas

  • Desenvolver programas turísticos, pacotes e campanhas de marketing.
  • Supervisionar serviços ao visitante, passeios e iniciativas de experiência do cliente.
  • Gerenciar parcerias com hotéis, atrações e agências de viagens.

Trabalho diário

  • Analisa tendências de reservas e ocupação para definir prioridades diárias.
  • Revisa feedback dos hóspedes e ajusta as experiências conforme necessário.
  • Coordena marketing, parceiros e operações para os pacotes.

Educação recomendada

Útil, mas não obrigatório

  • Curso de marketing digital para viagens
  • Certificado em operações turísticas

Caminhos alternativos

  • Supervisor de Agência de Viagens
  • Coordenador de Marketing de Destinos
  • Gerente de Experiência do Hóspede

Ambiente de trabalho

Tamanho da equipe
Equipes de turismo de 10 a 40 pessoas entre marketing e operações.
Empregadores típicos
Órgãos de turismo, resorts, empresas de viagens e gestores de destinos.
Contato com pessoas
Alto – gestão de parceiros e interação com hóspedes.
Nível de estresse
Moderado com picos sazonais e prazos de eventos.
Horário de trabalho
Horário comercial com cobertura nos fins de semana durante eventos.

Entrada e evolução

Funções comuns de entrada

  • Assistente de Operações Turísticas
  • Coordenador de Viagens

Próximos passos na carreira

  • Diretor de Desenvolvimento Turístico
  • Gerente Sênior de Turismo